Un diagnóstico por capas para una web con visitas que no genera contactos o ventas, antes de rediseñar o comprar más tráfico.
Siete preguntas sacadas de nuestra primera revisión. Cuanto más crece el dibujo hacia un lado, más se pierde por ahí.
En un móvil de verdad cuesta llegar al formulario y enviarlo.
Quien llega no ve enseguida lo que buscaba ni qué hacer después.
No sabes si todos los formularios llegan, ni a quién.
La web da errores o se queda a medias al cargar, y nadie mira por qué.
Las cookies y los datos de los formularios están sin revisar.
Nadie sabe cuántos contactos acaban siendo clientes.
Se cambia la web sin apuntar antes qué debería mejorar.
Una tasa baja no dice dónde se pierde la visita. Si una capa falla, las de encima no la compensan.
¿Llega quien busca lo que ofreces?
Miramos: qué búsqueda, campaña o enlace trae cada visita y qué esperaba encontrar.
Se arregla con: cada fuente a la página que responde su pregunta.
¿Se entiende al primer vistazo qué ofreces, a quién y cuál es el siguiente paso?
Miramos: titular, explicación, condiciones y el botón que sigue.
Se arregla con: un titular concreto y una explicación sin adivinanzas.
¿Hay pruebas de que puedes hacerlo?
Miramos: casos, proceso, autoría y límites que se puedan comprobar.
Se arregla con: pruebas reales y etiquetadas, nunca testimonios inventados.
¿Se puede leer, navegar y rellenar desde cualquier móvil?
Miramos: velocidad, teclado, contraste y los errores del formulario.
Se arregla con: pedir solo lo necesario y que cada error diga cómo corregirlo.
¿Cada solicitud llega de verdad y alguien la atiende?
Miramos: qué pasa al enviar: si llega, a quién y cuándo se responde.
Se arregla con: confirmar el envío solo cuando se ha recibido, con alguien encargado de responder.
¿Sabes cuántos intentan contactar, cuántos lo consiguen y cuántos compran?
Miramos: intentos, envíos aceptados, oportunidades y ventas, con consentimiento.
Se arregla con: medir por pasos, sin enviar a la analítica lo que la gente escribe.
Cuando arquitectura y tecnología permiten corregir contenido, rutas, estados y medida sin una reconstrucción peligrosa.
Cuando la propuesta, contenido, sistema visual o accesibilidad requieren cambios amplios y la base existente añade más coste/riesgo que una migración controlada.
Cuando falta oferta, capacidad, datos legales, routing o una definición de resultado.
La cuarta fase alimenta la primera: lo que se aprende decide lo siguiente. Pulsa un tramo del dial o deja que pase solo.
¿Qué quieres cambiar y qué datos lo demuestran?
Revisamos objetivos, números, recorrido del cliente, cuentas e intentos anteriores.
Un mapa de señales: lo que se sabe, lo que se supone y los riesgos.
Tiempo con quien decide y acceso de lectura a tus datos.
¿Qué decisión te enseña más o te ahorra más riesgo ahora?
Ordenamos por impacto, confianza, esfuerzo y lo que se puede deshacer.
Un plan corto con responsables y lo que queda fuera.
Que dirección acuerde qué significa «terminado».
¿Funciona, se puede mantener y cumple lo acordado?
Web, contenido, campañas o medición, en entregas que se pueden comprobar.
Todo a tu nombre, con documentación y pruebas.
Una persona que revise cada entrega.
¿Qué dato cambia la siguiente decisión?
Comparamos lo previsto con lo que pasó, en la web y en ventas.
Una recomendación: mantener, corregir, ampliar o parar.
Saber qué contactos acabaron en venta.
Ocho preguntas para leer cualquier propuesta de mejora o de rediseño, también la nuestra. La puntuación te dice qué pedir antes de firmar.
¿Revisa por capas antes de proponer un rediseño?
¿Prueba la web en un móvil de verdad y con el teclado?
¿Compara lo que busca quien llega con lo que dice la página?
¿Usa pruebas reales y no testimonios de relleno?
¿Comprueba que cada envío llega, no solo que se envía?
¿Decide qué datos pedir por lo que hace falta, no por norma?
¿Mide solo con permiso y sin guardar lo que escribe la gente?
¿Cada cambio dice qué debería mejorar y cómo se sabrá?
