Qué preguntar a una agencia antes de firmar

El alcance decide si el contrato con la agencia se puede comprobar. Pregunta lo siguiente.

• ¿Qué recibimos cada mes, en qué formato y en qué fecha?
• ¿Qué queda fuera y cómo se pide un trabajo extra?

Respuesta que vale: cada entregable dice qué es, cuándo llega y cómo se comprueba. «Revisión mensual de las diez páginas con más visitas, con registro de lo cambiado» lo cumple; «optimización continua», no. Señal de alarma: gestionar, optimizar o acompañar sin objeto ni fecha. Pide por escrito la lista de entregables con su calendario: es lo que pasará al contrato.

Las cuentas de tu marketing tienen que ser de tu empresa desde que empieza el trabajo, con la agencia dentro como usuaria. De cada una, pregunta quién la crea y qué nivel tendrá la agencia, con lo que dice su ayuda oficial.

Google Ads tiene 5 niveles de acceso: Administrador, Estándar, Solo lectura, Facturación y Solo correo electrónico. Google aconseja añadir un segundo administrador, porque si el único deja de estar disponible puedes perder el acceso a tus etiquetas (el código de Google instalado en tu web para medir, entre otras cosas, las conversiones). Si la agencia crea tu cuenta desde su cuenta de administrador (la que usa para llevar las de sus clientes), esa cuenta pasa a ser la propietaria y puede dar y quitar acceso de administrador en la tuya.

Google Analytics tiene 5 roles y 2 restricciones de datos (sin acceso a las métricas de costes o a las de ingresos). El Administrador gestiona los usuarios; el Editor configura la propiedad, pero no gestiona usuarios. Que el administrador de la cuenta de Analytics sea alguien de tu empresa.

En Search Console solo los propietarios asignan permisos. El verificado lo demuestra con un token, como un archivo o una etiqueta en tu web; el delegado lo añade otro propietario. Los demás son usuarios con acceso total o restringido, hasta 100 usuarios por propiedad. A un propietario verificado que quitas hay que borrarle los tokens, o podrá volver.

Meta Business Suite tiene dos niveles, control total y acceso parcial, para el porfolio empresarial (donde se reúnen páginas, cuentas de Instagram y cuentas publicitarias) y para cada activo. El acceso temporal solo da acceso básico, durante un mínimo de 3 días y un máximo de 75 días.

Con un dominio .es, pregunta quién es el titular y quién el contacto administrativo, la persona física que el titular elige para gestionarlo. Según Dominios.es, solo ese contacto o el de facturación pueden renovarlo, y si no se paga, queda desactivado al pasar la fecha de renovación y se da de baja a los 10 días de caducar. Lo demás lo detalla qué propiedad debe conservar una empresa sobre web, cuentas y datos.

Una agencia que gestiona los contactos de tus formularios trata datos personales por cuenta de tu empresa: el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) la llama encargada del tratamiento, y tu empresa es la responsable. Si va a tratar esos datos, firmad el contrato de encargado del artículo 28 del RGPD.

El reglamento pide elegir una encargada con garantías suficientes y un contrato por escrito, también electrónico, con el objeto, la duración, la finalidad y el tipo de datos del tratamiento, entre otras cosas. La agencia se compromete a seguir tus instrucciones documentadas, guardar la confidencialidad, aplicar las medidas de seguridad del artículo 32, no recurrir a otro encargado sin tu autorización previa por escrito, ayudarte con los derechos de las personas y con tus obligaciones de seguridad, aviso de brechas y evaluación de impacto, suprimir o devolverte los datos al terminar, a tu elección, y permitir auditorías.

La ley española de protección de datos añade, en su artículo 33, que la agencia pasa a ser responsable si usa los datos para sus propias finalidades o si trata con tus clientes en su propio nombre sin que conste que actúa por cuenta de tu empresa, aunque haya contrato; que al terminar decides tú si se destruyen, se te devuelven o se entregan a la nueva agencia (si una ley obliga a conservarlos, se te devuelven), y que la agencia puede guardarlos bloqueados mientras pueda responder por ellos.

Antes de la primera reunión, copia las preguntas de esta guía en un documento de una página y mándaselo a la agencia para que conteste en él.

Cuando llegue la propuesta, comprueba que recoge esas respuestas y puntúala con los criterios para evaluar una propuesta de marketing.

Si quieres hacernos estas preguntas a nosotros, mira antes cómo es nuestro proceso de trabajo.

Publicado el 13 de octubre de 2026.

Es la primera versión de esta guía.

Qué cubre: cómo preparar la reunión, qué preguntar sobre el diagnóstico, el alcance, la medición, el equipo, el dinero, las cuentas y la salida, lo que dicen las ayudas oficiales sobre los accesos, qué escribir en el contrato, el contrato de encargado del tratamiento, cómo leer las respuestas, sus límites y preguntas frecuentes.